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更新時間:2019-05-29 08:30:51 點擊次數(shù):次
2006年,世界領(lǐng)先的機械設(shè)備和壓縮機供應(yīng)商、全球空壓機行業(yè)巨型航母阿特拉斯·科普柯集團全資收購了一家成立于1999年的中國民營企業(yè)上海博萊特壓縮機有限公司。
十一年后,在博萊特2018代理商大會上,阿特拉斯·科普柯(中國)投資有限公司副總裁Francis先生表示:“11年前,阿特拉斯·科普柯集團的董事們做出了一個非常重要的決定來收購博萊特。博萊特在過去的幾年里發(fā)展得非常好,已經(jīng)成為中國市場上著名的領(lǐng)先品牌之一。”
在中國空壓機市場,博萊特品牌是耀眼的存在。它作為阿特拉斯·科普柯集團旗下眾多子品牌之一,從銷售臺數(shù)而言,一直排在集團內(nèi)多品牌的第一位。同時,在中國市場,空壓機銷售臺數(shù)已連續(xù)數(shù)年位居外資品牌前列。
在阿特拉斯·科普柯集團全力支持下,博萊特以其專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、系統(tǒng)的銷售服務(wù)模式扎根中國市場,贏得了中國市場客戶的信賴。
更卓越的性能 更可靠的產(chǎn)品
博萊特的各項產(chǎn)品廣泛應(yīng)于各行各業(yè),包括激光切割、盾構(gòu)、國防、鋼鐵、紡織、汽保、環(huán)保、化學工業(yè)、建筑和礦業(yè)、空分等行業(yè),它在中國市場的優(yōu)異表現(xiàn),源于什么?博萊特總經(jīng)理張曙說:“首先是技術(shù)創(chuàng)新。”
博萊特依托阿特拉斯·科普柯集團強大的研發(fā)能力和專業(yè)的技術(shù)設(shè)計,以節(jié)能減排為重點,不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品。
2018年,博萊特推出了博萊特BLT60-100A S PM+油冷永磁變頻螺桿空壓機,采用IP66防護,IE4能效油冷永磁電機,降低能耗的同時,極大地降低了工作嗓音,減少故障發(fā)生。較市場同類產(chǎn)品,配置阿特拉斯科普柯新型主機,SAP型線,SKF軸承,較市場同類產(chǎn)品更節(jié)能。關(guān)于永磁退磁的行業(yè)難題,博萊特率先使用了耐350度高溫的第二代永磁體:釤鈷磁鋼,保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。該產(chǎn)品上市后,就被亞洲最大生物酶制劑生產(chǎn)企業(yè)——國內(nèi)某生物科技有限公司采用,并收到了高度的評價。
在節(jié)能減排方面,博萊特的又一創(chuàng)新產(chǎn)品是博萊特BLT150-175L低壓螺桿空壓機。為降低紡織、陶瓷、玻璃、化工等行業(yè)生產(chǎn)成本,節(jié)省能耗,博萊特針對低壓行業(yè)應(yīng)用,專門研發(fā)推出了采用全新阿特拉斯·科普柯低壓主機的低壓節(jié)能螺桿空壓機,全新設(shè)計的低壓型線在3-5BAR工況下平均節(jié)能率高達約25%以上,特別設(shè)計和放大的低壓管路及油氣分離系統(tǒng),減少壓降,含油量低至2-3PPM,提供穩(wěn)定清潔的氣源,提高客戶最終產(chǎn)品質(zhì)量。進氣口更為諸如紡織等行業(yè)加裝預(yù)過濾網(wǎng)罩,防止棉絮等雜物進入機箱內(nèi)部,保持機箱內(nèi)部清潔,延長維護周期,且清洗方便,可重復使用。
此外,博萊特的余熱回收裝置助力企業(yè)實現(xiàn)年度節(jié)電約100萬度,博萊特的變頻空壓機助力垃圾焚燒電廠“變廢為寶”,將垃圾轉(zhuǎn)換成能源,博萊特也為電力、汽車等行業(yè)的節(jié)能減排貢獻力量。
正是基于博萊特卓越的產(chǎn)品性能和技術(shù)實力,面對客戶“我們要兩級壓縮你們有嗎”質(zhì)問時,博萊特銷售團隊能底氣十足地說:“我們不做兩級壓縮,我們確實比他們貴,但我們能比他們節(jié)能的多。”
支撐這種自信的,不僅要歸功于產(chǎn)品和技術(shù),還要歸功于博萊特系統(tǒng)的服務(wù)體系。
一站式采購 一整套服務(wù)
博萊特當前沒有實行“C2M”即customer(客戶)to Manufactory(工廠)模式,而是純代理商經(jīng)銷模式,從2013年運行至今的DBS專業(yè)代理商管理系統(tǒng),是其品牌縱行市場的重要法寶之一。此系統(tǒng)既是管理平臺,也是溝通平臺,代理商可以實現(xiàn)一站式采購,也可以得到業(yè)務(wù)支持。
培訓是服務(wù)的基礎(chǔ)
博萊特擁有一支近60人組成的專業(yè)銷售和服務(wù)團隊,他們負責對代理商提供全方位的服務(wù),分為整機銷售和售后服務(wù)兩部分。其中整機銷售包括知識培訓和客戶開發(fā)等,知識培訓包含產(chǎn)品介紹、銷售技能的提升、專業(yè)知識、管理知識等,包括比如客戶忠誠度分析、行業(yè)分析、競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢分析等。售后服務(wù)則是為代理商解決后顧之憂,提高代理商的服務(wù)能力,將贏利模式帶給代理商。他們還會為代理商提供個案支持,比如和代理商通過拜訪客戶,及時發(fā)現(xiàn)客戶產(chǎn)品使用過程中的問題,及時給客戶提出專業(yè)意見,幫助客戶延長空壓機壽命,節(jié)約能源,節(jié)省成本。
培訓是博萊特代理商服務(wù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié),博萊特每年都會舉辦一系列培訓活動,包括綜合性培訓、地區(qū)培訓、面對面培訓等不同方式,全面提升代理商的技術(shù)、安全、管理能力。2018年,博萊特共舉辦了7場培訓會,每場參加人數(shù)約50-100人,今年的培訓活動也將陸續(xù)開展。
博萊特每年都會更新《博萊特代理商品牌手冊》,目的是為員工和代理商提供一個向客戶、潛在客戶、現(xiàn)在及未來員工展現(xiàn)博萊特品牌形象的工具,同時,代理商必須嚴格遵循手冊規(guī)定項下所規(guī)定的宣傳細則,博萊特會對代理商進行有規(guī)律的年度品牌審計。
在博萊特總經(jīng)理張曙看來,博萊特的銷售服務(wù)員工在培訓代理商之前,先要接受培訓,博萊特內(nèi)部有一系列完整規(guī)范的培訓制度,員工通過內(nèi)訓、外訓等方式不斷接收新事物、新知識,胸中有墨,方能提點他人。
博萊特多年來在市場上展現(xiàn)的統(tǒng)一而獨特的品牌形象,正是得益于員工自身的不斷學習和他們對代理商的培訓管理。
效率是服務(wù)的追求
用更短的時間、更少的資源、更高的效率達到客戶更好的使用體驗,是博萊特售后服務(wù)部的工作宗旨。
博萊特再制造中心占地700平方米,年產(chǎn)能500臺,他們一直緊跟國內(nèi)空壓機市場需求的變化,持續(xù)更新再制造中心的設(shè)備。目前,他們推出了主機兌換業(yè)務(wù),他們綜合利用集團的優(yōu)勢資源,所使用的原裝主機大修包及附件直接由集團物流配送,可實現(xiàn)無條件轉(zhuǎn)子兌換且保證24小時發(fā)貨。再制造中心的技師皆通過考核獲得相關(guān)維修資質(zhì),并且是多年精湛技術(shù)的資深員工,擅長包括:主軸、端蓋、鑲軸等主機部件的維修加工工作,力爭以最佳的修復工藝使客戶的產(chǎn)品達到最佳的效率。
一直以來,質(zhì)保申請始終是代理商日常工作中一項繁瑣之事,必須先準備齊全的故障機器資料,再進行一系列的內(nèi)部審批流程,來來回回,耗時費力。
2017年,博萊特推出了壓縮機微信公眾號報修平臺,所有的售后質(zhì)保申請均可通過手機移動端在線完成。代理商一線服務(wù)人員可在第一時間在線填寫設(shè)備保修信息后,一鍵提交至博萊特售后服務(wù)部,并且能夠?qū)崟r跟蹤處理結(jié)果。對客戶來說,這不僅簡化了以往繁瑣的質(zhì)保手續(xù)流程,還能帶來便捷貼心的服務(wù)新體驗;對廠家來說,在時間、人力和經(jīng)濟上避免多重浪費的同時,更進一步提升了售后服務(wù)質(zhì)量和效率。
智能化為服務(wù)插上翅膀
身處大數(shù)據(jù)時代,博萊特也積極響應(yīng)智能數(shù)據(jù)化、移動應(yīng)用、線上運營等創(chuàng)新營銷方式,實現(xiàn)市場價值最大化。
2018年博萊特面向代理商推出的ICONS空壓機檢測系統(tǒng)引自歐洲集團,主要通過無線網(wǎng)絡(luò)把各個客戶終端空壓機的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品?wù)器,確保數(shù)據(jù)安全,用戶通過網(wǎng)頁可以定期查看空壓機運行數(shù)據(jù)及保養(yǎng)信息,ICONS還會通過短信發(fā)送報警信息,讓客戶及代理商足不出戶就可以實時監(jiān)測到空壓機狀態(tài),實現(xiàn)保養(yǎng)信息和故障診斷的在線查詢與管理,并能及時解決空壓機故障,確保空壓機能夠保持良好狀態(tài)運行,最大程度減少客戶停產(chǎn)損失。
美好生活 共同創(chuàng)造
博萊特總經(jīng)理張曙說:“美好生活,共同創(chuàng)造”是博萊特始終秉持的品牌承諾。這一承諾不僅面向員工、面向代理商,也面向社會。
他們關(guān)愛員工,每年都會舉辦各種主題,比如安全日主題活動、健身俱樂部活動、FIKA活動、親子活動、拓展活動等,加強企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部溝通。
他們用心對待代理商,為代理商推薦更多節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品,提供各項增值服務(wù),實現(xiàn)共贏。
他們將社會責任作為核心業(yè)務(wù)運作至關(guān)重要的一部分,持續(xù)支持“企業(yè)獎學金”和“共享水資源”計劃,為創(chuàng)建美好家園、美好世界履行職責。
對于未來,張曙總經(jīng)理說:“博萊特會持續(xù)深耕中國市場,我們會一直堅持‘以客戶需求為導向、以技術(shù)創(chuàng)新為依托、以服務(wù)質(zhì)量為保證’的宗旨,與中國市場共同成長。”
扶搖直上九萬里——博萊特空壓機在航空維修行業(yè)中的應(yīng)用
背景介紹國內(nèi)某飛機維修基地是區(qū)域自貿(mào)港的重要項目之一,旨在服務(wù)于全球市場,提供包括飛機定檢大修、航空改裝噴涂、航材交易、技術(shù)服務(wù)及航空維修研發(fā)項目等核心業(yè)務(wù)。飛機大 【更多詳情】
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